Enviaments i Devolucions
T’oferim 7 dies per tornar el producte si cal.
No s’admetran devolucions transcorregut un termini de 7 dies hàbils, el comprador assumirà totes les despeses que aquesta devolució origini, exceptuant aquells articles que per error no corresponguin a la comanda, presentin un estat defectuós, o hagin estat danyats a l’enviament, en aquest cas la devolució del mateix anirà a càrrec de DIATERM DISTRIBUCIONS.
En cap cas no s’admetran devolucions d’articles que presentin aspecte i condicions no aptes per a la venda o que per a la venda hagin hagut de ser manipulats o tallats. El venedor es reserva el dret de rebutjar canvis o devolucions sobre productes que hagin estat oberts o desprecintats. Només s’acceptaran els que conservin el seu embalatge original. Assegureu-vos que el producte que trieu és el que voleu abans de confirmar la vostra compra, reviseu el producte comprat en el moment del lliurament, verificant l’estat i la quantitat de tots els productes de la vostra comanda. En cas que algun article no correspongui a la teva compra truca’ns al 937 363 260 o escriu-nos a botiga@diaterm.com i t’indicarem com pots procedir.
Si la devolució és per un defecte de l’article o per ser incorrecte ho has de notificar en els 7 dies posteriors a la recepció de la mercaderia, DIATERM DISTRIBUCIONS SAU s’encarregarà de la recollida sense cap cost. També pots realitzar una devolució del producte gratuïta a les nostres instal·lacions
El cost de l’enviament depèn dels productes i la quantitat, per conèixer el cost del vostre enviament, afegeix els productes a la cistella i després introdueix la teva província.
Podeu anul·lar la comanda sempre que encara no hagi estat enviada. Un cop anul·lada la comanda serà reemborsada immediatament a través del mateix canal que es va fer servir per pagar (transferència, targeta o Paypal).
En cas que la comanda ja hagi estat enviada, pot rebutjar el lliurament d’aquesta, cas en què se li descomptarà el cost del transport d’anada i de tornada en la quantitat del reemborsament.
Tots els enviaments inclouen assegurança de mercaderies per cobrir possibles danys durant el transport. Per això, és MOLT IMPORTANT que si observes qualsevol dany a la mercaderia ho facis constar a l’albarà de lliurament o descàrrega que t’oferirà el transportista, en cas contrari no podrem ajudar-te a gestionar la reclamació.
- Política de devolucions
Tens 7 dies després del lliurament de la comanda per tornar-la. No s’admetran devolucions transcorregut un termini de 7 dies hàbils, el comprador assumirà totes les despeses que aquesta devolució origini, exceptuant aquells articles que per error no corresponguin a la comanda, presentin un estat defectuós, o hagin estat danyats a l’enviament, en aquest cas la devolució del mateix anirà a càrrec de DIATERM DISTRIBUCIONS.
En cap cas s’admetran devolucions d’articles que presentin aspecte i condicions no aptes per a la venda o que per a la venda hagin hagut de ser manipulats. El venedor es reserva el dret de rebutjar canvis o devolucions sobre productes que hagin estat oberts o desprecintats. Només s’acceptaran els que conservin el seu embalatge original.
Assegureu-vos que el producte que trieu és el que voleu abans de confirmar la vostra compra, reviseu el producte comprat en el moment del lliurament, verificant l’estat i la quantitat de tots els productes de la vostra comanda.
En cas que algun article no correspongui a la teva compra truca’ns al 937 363 260 o escriu-nos a botiga botiga@diaterm.com i t’indicarem com pots procedir. Si la devolució és per un defecte de l’article o per ser incorrecte ho heu de notificar en els 7 dies posteriors a la recepció de la mercaderia, DIATERM DISTRIBUCIONS SAU s’encarregarà de la recollida sense cap cost, si és per un altre motiu, el client assumirà les despeses de devolució. També pots fer una devolució del producte gratuïta a les nostres instal·lacions.
L’import econòmic serà reemborsat a través del mateix canal mitjançant el qual s’hagi fet el pagament (targeta, paypal o transferència) un cop hàgim rebut el producte.
Per a qualsevol dubte o consulta, contacteu amb el nostre Departament d’Atenció al Client.
- Gestió de la comanda i termini de lliurament
La confirmació de la vostra comanda es realitzarà una vegada confirmat el pagament de la mateixa.
El termini de gestió i entrega pot fluctuar depenent del tipus de producte i la destinació del mateix. (Els terminis es poden veure ampliats per a lliuraments a les Illes Balears, Ceuta, Melilla, Andorra i Portugal. Per a lliuraments a les Illes Canàries consulteu el servei d’Atenció al Client).
Els productes s’enviaran a l’adreça d’enviament que hagi subministrat el client/usuari en fer la compra. Aquestes dades podran ser facilitades a tercers encarregats de fer el lliurament dels productes. No seran de la nostra responsabilitat els errors causats al lliurament quan l’adreça de lliurament introduïda per l’usuari al formulari de comanda no sigui correcta o s’hagi omès.
Us oferim la possibilitat de recollir la comanda a les nostres instal·lacions si així ho desitgeu, sense costos d’enviament. Estem a: Ctra.Rubí a Terrassa BP1503 Km 19,4 Les Fonts (Sant Quirze del Vallès)
Tots els articles presents a aquesta web, tenen un estoc permanent. En cas extraordinari de no disposar d’estoc per a una comanda sol·licitada, el client serà notificat al més aviat possible. Els terminis de lliurament indicats a cada producte poden variar per raons logístiques o de força major. En cas de retard s’informarà els usuaris quan en tingui coneixement.
En el moment del lliurament de la mercaderia s’entendrà com a consumada la venda. Les mercaderies s’entendran acceptades pel comprador com a conformes quant a quantitats i qualitats, si en un termini de 7 dies hàbils, comptadors des del lliurament no es manifesta expressament el contrari. Transcorregut aquest termini DIATERM DISTRIBUCIONS no admetrà cap devolució/reclamació sobre la comanda.
En cas de trobar danys a la mercaderia produïts durant el transport o bé manca de materials, el client ho haurà de fer constar a l’albarà de descàrrega del material, en cas contrari, DIATERM DISTRIBUCIONS no podrà fer-se càrrec de la reposició de les mercaderies.
- Cost del transport
Al preu del producte s’afegirà l’import les despeses de lliurament que es determinen en funció del pes i el volum dels materials a lliurar. Aquest import serà informat al moment de confirmació del pressupost i abans de procedir al pagament. Les despeses de transport poden variar en funció del transportista i no són responsabilitat de DIATERM. S’informa que hi poden haver càrrecs addicionals en funció del lloc de lliurament o de les circumstàncies particulars de la mercaderia.
- Política d’anul·lació de comandes
Assegureu-vos que el producte que compra és el que voleu. Podeu anul·lar la comanda sempre que encara no hagi estat enviada. Un cop anul·lada la comanda serà reemborsada immediatament a través del mateix canal que es va fer servir per pagar (transferència, targeta o Paypal). En cas que la comanda ja hagi estat enviada, pot rebutjar-ne el lliurament, i en aquest cas se li descomptarà el cost del transport d’anada i de tornada en la quantitat del reemborsament.
- Garantia
Un cop transcorregut el període de 7 dies establert per a l’exercici del dret de desistiment, en cas de productes defectuosos o no conformes, es derivarà a l’usuari al servei postvenda del fabricant perquè en pugui tramitar la incidència.
L‟usuari podrà fer efectiva la garantia d‟un producte de conformitat amb la normativa vigent sobre garantia dels productes de consum. El termini de garantia dels productes és de 2 anys.
Per fer ús de la garantia és imprescindible la conservació de l’albarà, la factura o el comprovant de compra.
- Lliuraments a les Illes Canàries i duanes
Les mercaderies amb destinació a les Illes Canàries i els territoris fora d’Espanya poden ser intervingudes per les duanes de l’agència tributària. En cas de resultar intervingudes, la duana estableix uns impostos a pagar que seran abonats pel client a l’hora de rebre el paquet. Aquest import és impossible de preveure i totalment aliè a DIATERM, per això DIATERM no es farà responsable dels possibles costos extra imposats per les duanes, els quals haurà d’abonar íntegrament el client en el moment de rebre el paquet.
- Altres consultes
DIATERM atendrà quanta informació necessiti sobre el procés de compra o qualsevol altra qüestió relacionada amb el servei de botiga en línia. Poden escriure’ns a botiga@diaterm.com o trucar al 937 363 260
