Preguntas Frecuentes y Ayuda (FAQ)
¿Como puedo comprar?
- En nuestro almacén físico ubicado en Sant Quirze del Vallés (Barcelona).
- Por teléfono en el 93 736 32 60
- Por email en info@diaterm.com
- A través de nuestra tienda online
Horario
Lunes a Viernes de 07:00 a 18:00.
Necesito Instalar un producto, ¿Realizáis instalación?
Únicamente suministramos el material y brindamos asesoramiento técnico. Si necesita instalar un material, podemos brindarle ayuda para localizar instaladores siempre que se trate en el area de nuestra proximidad geográfica.
¿Como puedo pagar?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta bancaria, transferencia o Paypal.
¿Cuánto Tarda el envío?
24/48 horas para entregas con MRW y con Transporte propio de Diaterm en el área de Barcelona.
Para entregas voluminosas con palet en todo el territorio nacional, los pedidos llegan en 3-5 días hábiles de media.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso y del volumen de tu pedido. Para conocer el precio total de tu envio, añade los productos al carrito, después accede a la página de carrito e introduce tu provincia, ¡así de fácil!
El coste del envío es desproporcionado ¿Por qué?
Disponemos de productos de muchos pesos y medidas diferentes. Las mercancías especialmente voluminosas y todos los productos que exceden de los 2,40 metros de longitud tienen que viajar con un transporte especial directo. El coste de este transporte es elevado y varia en función de la longitud y volumen total de la mercancía, normalmente no es rentable en pedidos de pequeño valor económico. Conocedores de este inconveniente, podemos admitir recogidas de agencias de transporte contratadas por usted mismo.
¿Como se entrega el material?
Los bultos y cajas pequeñas se entregan en cualquier puerta de casa o piso. Las mercancías voluminosas y paletizadas se entregan a pie de calle. Las mercancías especiales de más de 2,40 metros de longitud se entregan a pie de calle y es necesario contar con medios para descargar el tráiler (personal, carretilla eléctrica, etc.) ya que el chófer puede colaborar pero no tiene ninguna responsabilidad sobre la descarga.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Porsupuesto! tienes 14 días des de la recepción del mismo para devolver tu pedido.
¿Que pasa si mi pedido llega dañado?
Todos los envíos van asegurados. Si tu pedido ha llegado dañado, háznoslo saber para reclamar los daños a la compañía de transportes y reponerte las piezas dañadas en la mayor brevedad posible.
